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史无前例的通信事故,KDDI将做何赔偿?
作者:颜丹丹  来源:日本华侨报  发布时间:7/11/2022 4:03:15 PM
 

在当今社会,通信已成为每个人生活中不可或缺的组成部分。很难想象,如果有一天,银行ATM机无法使用、信用卡刷不了、电脑连不上网、甚至手机没信号无法拨打电话,生活将变成怎样。2022年7月2日,这一系列难以想象的问题都在日本发生了,而且大约持续了3天。

日本三大电信公司之一的KDDI,于7月2日凌晨1点35分左右突然发生大规模通信障碍,原因是在维护工作中,更换连接网络的路由器时出现了问题,并引发了连锁反应。这场突如其来的事故,造成日本全国3915万条通信线路无法使用,其中面向法人机构的多达150万条。许多利用KDDI线路的店铺,因为通信故障导致信用卡刷卡系统无法使用;全国约1300个气象观测点有接近四成瘫痪。更甚者au、UQmobile、povo手机无法使用,无论是拨打电话还是发信息,都陷入失联状态。这些手机用户在au手机店前排起了长队,试图获得有效的帮助,但实际上,所有人包括KDDI对此都是一筹莫展。

时值周末,手机网络的故障给各地用户造成了很大的麻烦和困扰,有人赴约会却联系不上朋友,有人登山时因为失联吓到了亲人,还有持电子票去听演唱会却没办法扫码入场。尽管日本主要城市普及了公共WiFi,但部分服务接入时要求使用手机号码和一次性短信密码登陆,电话和数据服务同时出现故障的KDDI用户只能望洋兴叹。

虽然KDDI对外宣布:“7月3日下午5点30分左右,已经在在全国范围内完成了恢复工作。”但实际上某些情况下通讯仍没有完全恢复,甚至无法满足正常语音通话的需求。直到5日下午3点36分,KDDI才完全解除了通信障碍,宣布恢复正常。至此,距离事故发生已经过去了86个小时。

KDDI在7月5日举行了线上记者见面会,用户的赔偿问题,是本次见面会的热点话题。KDDI制定的服务条款中明确了损害赔偿的标准,如果通信服务完全无法使用的状态持续超过24小时,用户就可以获得赔偿。对此,该公司常务董事吉村和幸也明确表态:“我们会确认本次事故的影响范围,并尽快探讨确定赔偿问题。”

虽然KDDI这起事故看似意外,并且根据公司的服务条款也可以达成赔偿得以解决,但仍受到了日本政府的点名批评。

日本总务大臣金子恭之在7月5日的记者见面会上表示:“这起事故属于《电气通信事业法》所规定的严重事故,我们考虑在收到KDDI提交的书面报告后,对其进行行政指导。KDDI虽然宣布通信事故基本处理完毕,但在通信质量方面仍存在问题,从用户角度来看,KDDI的问题还没有完全解决,也不能说它已经尽到了应尽的义务和责任。”

KDDI是日本移动通信市场占有率排名第2的大公司,其名下用户超过6300万,除个人消费者外,商业上有政府机构和航空、汽车制造、物流等各个领域的大客户,出现波及全国的通信故障并且持续时间如此之长,造成影响之恶劣,在日本尚数首例。(作者系在日中国律师)

 
   
   
 
   
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