电车是日本最庞大也最常用的轨道交通系统，虽然有数十个运输公司共同支撑着日本复杂先进的交通枢纽网络，但其中最有名的还当属JR——日本铁路公司（Japan Railway）。其运营的各条线路堪称四通八达。2020年全球最具价值500大品牌榜中，JR排名第152位。

在JR的多条线路中，最重要且最人气的线路当属山手线。起点站为东京都港区品川站、终点站为东京都北区田端站的山手线，是东京都最为重要的通勤线路之一，运行线路呈环状，沿线有众多枢纽，堪称东京的交通命脉。但就在这样“人气”的线路上，近期却发生了一件“气人”的事件。

2022年7月5日，一则关于山手线涩谷站内乘客与工作人员争吵的视频在网络散布开来，引起日本网友们的热烈讨论。起因是，7月4日晚上8点左右，正值下班晚高峰之际，一位男性乘客在等车时将装有4万日元的钱包掉落到铁轨上。这位男乘客先是看了一眼钱包的位置，然后犹豫着想跳下站台拾起，正在此刻，两名站内工作人员发现了他的身影，一边喊着“危险”一边急忙赶过来予以制止。乘客告诉工作人员：“我的钱包掉到铁路上了，我想去捡回来。”正当工作人员在确认时，这名乘客突然转身按下了“紧急停车按钮”。此举直接导致本应正常行驶的山手线列车延迟。工作人员十分生气，指责乘客的不当行为；但该名乘客则振振有词：“我的钱包掉了为什么不可以去捡起来？里面有4万日元啊！”工作人员质问道：“这可真是很多钱啊，就为这个你就让整趟列车停下？你知不知道你给大家造成了多大的麻烦！”乘客表示无奈地辩解道：“那我也没有办法啊，我的钱确实掉下去了嘛！”这时工作人员的语气已经很愤怒了：“就因为这个你就可以给大家添麻烦吗？你这是什么态度？！”乘客也干脆不管不顾地回应道：“那你们为什么不帮我捡回来啊，这都5分钟多了。”争执之下，工作人员通报了警方，尽管乘客心不甘情不愿，但还是被警察带走了。

这段视频一经公开，引起热议。除了关于乘客行为是否可以理解之外，网友们关注的另一个问题就是工作人员的态度问题。有不少网友认为，即使乘客的行为有失妥当，工作人员也不应该表现出盛气凌人的态度。对此，JR公司发表意见称：“乘客在钱包掉落之后，无论是探身看向铁轨还是试图从站台跳下，都是很危险的行为，这时的正确做法是本人应先移动到安全位置，然后告知站内工作人员，请工作人员在条件允许的情况下帮助拾回。而乘客在不服气的情况下按下了紧急停车按钮，这是关系到其他乘客生命安全的危险行为，也给其他乘客带来了困扰。工作人员是在用强调的语气让这位乘客意识到事情的严重性。”

对于铁路公司而言，如果发生特急列车晚点2小时以上，或者通勤时间段列车无法运行的时间超过1小时，都应当对乘客退票，这就是直接损失。幸好本次事件中，工作人员及时解除了紧急停车警报，没有造成长时间延迟，因此该名乘客的行为尚且达不到损害赔偿的程度。

但这已经不是山手线的紧急停车按钮第一次被按下了。2022年6月17日早上5点30分，山手线电车的车厢内，两名乘客因咳嗽问题发生了口角，随即一位乘客按下了紧急停车按钮。这一按，导致停车47分钟，3趟列车晚点，影响人数约为2000人。

原则上，紧急停车按钮只有在人或大件物体掉落在轨道上，或者发生危险的情况下才能按下，并且通常是由工作人员操作，除非是特别危险紧急的情况发生，否则乘客不得擅自按下紧急停车按钮。（作者系在日中国律师）