6月24日晚，东京繁华商业区池袋车站西口前发生一起驾车撞人案。一名服用了违法药品的男子名仓佳司（37岁）驾车闯入人群，致7人受伤，其中旅日中国人林雪琴遇难。

据报道，林雪琴是福建人，约10年前来日本留学，毕业后在东京一家饮食店工作。事故发生前，刚好与几位朋友一起吃完饭，走在马路上时遭遇撞车。

据使馆当日值班官员说，在日本媒体报道此事件前，使馆方面已经向日本警方核实情况，并向国内有关部门及林国内家属通报案件情况，为林家属赴日处理善后事宜提供帮助。

7月1日，一个自称有23000人订阅会员的名叫“花生网”的网站发出一篇题为“【求扩散】驻日使馆，请帮帮林雪琴的父亲！”的文章。文章称：因车祸遇难的林雪琴之父来日本后，因为不懂日语，无法处理善后事宜，夜里只能留宿街头。作为中国公民最需要大使馆的帮助，可大使馆却以“每年交通事故死那么多人，我们管不过来”为由不予理睬。

文章激起了海外华人的激愤，纷纷转发，要求中国驻日大使馆认真对应。旅居大阪的一位写作女性转发时甚至激愤地把大使馆故意写为“大屎馆”。

然而真实情况是使馆那天晚上派出三人陪着林父等人在现场对应，直至凌晨5点才回到使馆。为林父预定的酒店也因没人前往办理入住手续而被取消。

一篇完全颠倒事实的文章一下子让中国驻日使馆陷入公关危机。幸亏许多知道内情的人士和媒体随后发言，中国驻日使馆也及时发布信息，这才把颠倒了的事实又重新扭转了过来。7月2日，中国驻日本大使馆领事部参赞兼总领事刘亚明还去看望并慰问了林雪琴的父亲。

这桩看似意外实则含有某种必然性而发生的使馆公关危机，向人们提示了网络时代的言论民主化、信息对等、官方公信度等几个新问题。正如有人所说：攻击和指责中国官方成了一桩“最不需要事实，最无需勇气，最不怕担责，最可能获利”的行为。但是，叹息、抱怨不解决问题，要采取有效的对应措施。

对此，笔者认为，中国驻外机构等官方官员要迅速建立起信息对等和信息服务这一意识。只要迅速提供事实真相，中国国民以及旅居海外的中国人自己会作出正确判断的。这次使馆公关危机的迅速消除就有力地说明了这一点。

同时也要认识到因为以前存在的中国驻外机构缺乏服务于民、服务态度僵冷、官气弥漫等问题，导致官方公信度低下，以致当旅日侨胞、留学生等即便接触到错误信息，也会想当然地认为使馆肯定会干这种臭事。这需要假以时日，通过使领馆的持续努力和沟通来扭转这种印象和局面。

举例来说，使领馆的电话难以接通一直是个老大难问题。这类有利于为侨民服务的问题，建议使领馆花力气尽早予以解决。对于侨民容易碰到的法律问题，可以和日本律师团体特别是国际法专业律师建立长期合作关系，请律师们编写一些普法解说类的小册子，供侨民使用或在使馆网站上公布。

这次使馆公关危机中还暴露出的一个问题是，当事实真相大白之后，却不见写下那篇造谣文章的人出来认错。网络言论民主化所伴随的网络言论责任由谁来负的问题还有待解决。■