近日携程喜事颇多。刚刚庆祝上市15周年，马上又宣布了“平台赋能战略”。但是在携程格外看重的日本市场，一场“空售”风波正在冲击着携程的新国际品牌Trip.com。
近日，针对日媒曝出携程日本网站Trip.com上逾400份酒店订单属于“空售”这一情况，携程遭到了日本观光厅的调查。截至12月12日，携程就此事共发布了4份声明，并对权益受损害的消费者给出了赔偿方案。
尽管Trip.com已经暂停在日本使用造成“空售”的“预约确认”的销售方式，但在社交媒体上仍然有不少日本消费者对Trip.com表示了不信任。
作为携程为海外市场打造的全新一站式旅游平台，Trip.com进入日本还不满一年。携程对Trip.com在日本的发展寄予厚望，在产品的本土化、提升顾客服务等各方面做了颇多投入。但是此次“空售”事件无疑是对携程在日本的发展敲响了警钟。
从携程全球化进程来看，虽然目前Trip.com用户量仍然较小，但在和天巡配合之下，携程已经掌握了海外扩张的两大兵器。
“空售”涉及订单逾400份
12月10日，是携程在纳斯达克上市15周年纪念日。这天北京时间晚上十点半，携程董事长梁建章和CEO孙洁一起，在上海敲响了纳斯达克开市钟。尽管当天携程股票的开盘价是28.39美元，已经滑落到了2015年4月份的水平。
在庆祝资本市场纪念日的同时，携程日本正在经历危机。
在日本静冈县热海市，一家温泉旅馆接到客人电话确认就餐的事情。旅馆在查询后，没有发现有这名客人的预订记录。客人称自己是上个月通过携程日本网站Trip.com预订的该旅馆次年一月的房间，并且收到了Trip.com发来的预订确认邮件。但是旅馆表示，该旅馆明年一月的房间在一个月之前就已经被订满了。
据NHK报道，事情曝出后，有日媒在Trip.com上发现，网站上出现多家已经满房的酒店的预定链接。涉及酒店达128家，相关受害订单400多份。同时，日媒称相关预定链接注明“不可退款”，质疑Trip.com通过通过这种方式来骗取高额房费。
（日媒报道截图）
针对静冈县热海市的这笔“空售”订单，携程解释称，该订单属于需要分销商“确认预约”的订单。分销商在确认温泉旅馆有房之后，向客人发送了预订确认信息。但后来这笔订单被取消。随后，分销商尝试去向其他供应商寻找条件相似的住宿方案，并且没有及时向Trip.com反馈这一情况，直至被客人在联系旅馆时发现。
在国内，无论是携程还是去哪儿、飞猪甚至booking，用户通过OTA网站订房，收到确认预订成功信息后到店却发现没有预订上的事件都时有发生。在国内的社交网站上，同样有人反映通过Trip.com预订了日本的酒店，到店后却被告知并没有相关预订信息。
一位酒店从业人员告诉“公司深读”，这种预约成功却到店无房，或者酒店满房但OTA网站上仍然可以预定的情况业内称为“超预订”，多是由OTA或分销商未能及时更新房态导致的。如果顾客在付款时被告知房型无法取消，则多是酒店留给OTA或分销商的保留房。这类房型的预订如果由于房态未及时更新导致顾客到店无房，顾客有权要求担保方提供三倍赔偿。
携程自查发现，此次“空售”事件中，这类“空售”订单共有403份，来自10个供应商，目前已经禁止这10个供应商继续在携程销售产品，并将供应商名单提交给了日本观光厅以配合调查。
对于受害消费者的赔偿问题，携程表示，截至12月12日，403笔订单中的366笔已经与酒店确认过可以入住。另外37笔无法入住的，携程可以为客户升级房型或转移到相似酒店，如不接受，携程将对订单全额退款并赔偿第一晚房费的3倍。
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