◆本报总编辑 蒋 丰
“卡哇伊文化”又称“可爱文化”，自上世纪70年代以来已经成为日本文化的重要元素，随处可见。从大企业到街角的菜市场、从国家级政府机关到公共厕所，日本大大小小的场所都运用可爱的吉祥物与标志“卖萌”，来销售商品、为客户提供服务。
近日 ，《日本新华侨报》、《人民日报海外版日本月刊》记者联袂采访了向世界传播 “卡哇伊文化”的日本“时尚教父”、株式会社 TuTuanna公司社长上田利昭，倾听他对在中国传播“卡哇伊”文化的见解。
让时尚贴近中国实际情况
《日本新华侨报》：俗话说入乡随俗。中国和日本的文化有所差异，TuTuanna公司在中国是如何传播企业文化、提供商品、为员工创造安心工作环境的？
上田利昭：2009年，我们在中国上海推出了第一家店铺，到现在正好4年时间。我们的品牌，能够在过去4年间获得中国朋友们的支持与肯定，我感到非常高兴与感谢。
当时，我们对中国以外的市场也做了各种调查。最后，我们认为中国是一个巨大的发展市场，因此决定在中国发展。有很多中国朋友来日本旅游时，会到我们的店里买东西，带回去送给自己的朋友。通过实际使用，大家都对我们的产品有了一定好评。这为我们进军中国市场做了很好的铺垫。由于有这些潜在的需求，所以我们在上海的第一家店开张后，马上取得了超出预想的好业绩。
为了让中国的顾客感到满意，我们做了很多努力，进行了一系列符合当地实际的商品设计。比如中国女性和日本女性的体型不同，对产品图案的喜好也有所不同，所以需要重新开发。
日本女性在挑选内衣时首选棉质。中国的北京等北方城市，特别喜欢棉质的。我们还发现，中国顾客喜欢衣服上有十二生肖等动物图案，因此我们设计出了“TuTuanna”特色的动物图案衣服。
另外，中国西北地区的气候非常寒冷。为此，我们根据当地情况，特意设计了内翻毛的厚袜子，大受顾客欢迎。设计赢得了好评，好评带来了业绩。截至去年12月，该项产品的销售额占袜子销售额总体的16%。让时尚贴近中国实际情况，就是贴近顾客内心。
我们公司的一个经营理念，是评价要公开、公平、公正。这个没有国籍观念。为创造良好的工作环境，从2013年秋季起，公司在中国各个部门的经理，都交由中国当地员工来担任，让他们直接参与经营。这样一来，大大提高了中国员工对工作的热情。今后，我们将在明确责任与义务的同时，根据当地情况细致对应。
现在，我们在中国的店铺越来越多，发展规模越来越大，所以在人事管理方面，也要让员工感受到工作的安心与乐趣，让他们能在工作中收获一种看得见的成就感。
《日本新华侨报》：在员工教育方面，你觉得中国员工和日本员工的教育方法有什么不同的地方?
上田利昭：我觉得交流至关重要，每一年我们都会在中国举办新年会，全国的店长齐聚一堂，一起聚餐交流。另外，春季或者秋季的时候，我们还会举办展示会。对于员工的教育，我们安排了专门指导员，对当地发现的问题进行指导。在这一块，我们投入了很多人力、物力，下了不少工夫。
中国是世界最大最好的市场
《日本新华侨报》： TuTuanna公司为什么将中国作为最重要的海外市场？中国比较广阔，产品在流通上是否会出现一些困难，今后对于中国市场有什么战略？
上田利昭：我们一直打算进军海外。谈到地域，我们一直在考虑中国、韩国等地区，同时也进行了一些调查。公司的目标不仅是试探性营业，而是在考虑如何取得成功。我们发现，日本的时尚商品在中国越来越受欢迎。从现在来看，时机也非常好，于是就选择进军中国市场。我们最先选择的城市是上海，现在看来这个选择不错。
现在，我们选择的客户群体是“中等收入者”，比如一些想变得更时尚的女孩。我们的产品不仅在大城市，在二三线城市也卖得很好。为了提高在中国全国的知名度，我们积极利用一些社交平台，比如微博、微信等，让更多顾客知道我们的品牌，我们的产品。
截至2013年7月，我们已经在中国开设了42家店铺。我们计划在2015年12月前开设120家店，然后在2019年开到240家店，销售额争取能达到46亿元人民币。从我们的销售成绩来看，中国是世界最大、最好的市场。
《日本新华侨报》：你对中国和中国人的印象怎么样？
上田利昭：我觉得中国人都非常聪明和自信，而且很多人明确表达自己的态度和理由。比如说“这个商品哪个部分好”、“这个商品比那个商品哪部分不好”等。而且，中国人的挑战精神也很强。
日本和中国在文化、饮食、思维方式上都有一些差异。怎么去接受对方？我觉得，彼此敞开心来交流最重要。20多年来，我一直在中国各地开展业务，去过乌鲁木齐、昆明、沈阳等多个城市。我们中国最北的店在哈尔滨，最西的店在成都，各地店铺都能共同发展，彼此交心、彼此对话最重要。
通过时尚推进日中民间友好
《日本新华侨报》：现在日中关系不是很好，你觉得通过“时尚”来推进中日两国民间交往有可能吗？
上田利昭：我认为是有可能的。如果能通过“时尚”，为日中两国民间交流做出一些贡献，我们也感到非常有意义。虽然现在日中两国关系有些冷淡，但是公司的顾客群体定位在10、20、30岁之间，所以没有怎么受到影响。我觉得，中日之间的交流虽然由于某些原因受到一些阻碍，但那是暂时的问题，从长期来看，还是会向着良好的方向发展。
《日本新华侨报》：TuTuanna公司在中国植树造林，在东南亚国家建立希望小学，为何积极参与海外各种社会活动？
上田利昭：我们将促进社会文化、经济的繁荣，作为公司的一个大的指针。
我们希望通过提供时尚商品，为推进两国民间交流作贡献。
另外，我们把公司利润的百分之一作为对社会的贡献，捐给需要帮助的人。我们社会贡献的内容一是青少年培养，二是贫困救济，第三个是自然环境保护。我们在山西省大同市的荒地上植树，为改善黄土高原的干燥环境在不断努力。中国是我们获益颇多的国家，所以很想对中国做出一些贡献。
向世界传播“卡哇伊”文化
《日本新华侨报》： TuTuanna公司主要以经营女性袜子，以及贴身衣物为主，在日本各地都有店铺。公司的名字“TuTuanna”很有特色，它的由来是什么？是如何向世界各地传播“卡哇伊”文化的。
上田利昭：我们公司成立于1973年，最初是以批发袜子为主。1979年设立股份公司，改名为“TuTuanna”。现在主要贩卖女性袜子、内衣、睡衣、生活杂货等。到目前为止，在日本国内有216家店铺，在中国有77家店铺，合起来近300家，和600多家批发公司都有合作关系。
创业伊始，我们就致力于如何让女性更为“卡哇伊”，我们的创业精神就是让女性从脚下开始，可爱一身、可爱一生。
“tutu”这个词，在日语里是芭蕾舞裙的意思；“anna”是欧美国家较为多见的女孩子的名字，公司取名“TuTuanna”，就是这样一个可爱的组合。
公司成立之初，这个名字很绕口，在给其它公司打电话的时候，总是要说上两遍对方才能听懂。但是现在，这个名字在日本，认知度已经相当高了。
《日本新华侨报》：日本制造业是二战后复兴及成长的支柱。可是因世代交接以及产业传承等问题，日本中小企业出现了减少趋势。你觉得企业发展不可缺少的东西是什么？
上田利昭：我觉得，公司的经营理念最重要。我们公司创立于1994年，我带着满腔热情创办了公司。
创业以后，我一直把对业务的思考写在小本上。到了1994年，我决定把这些思考文字化，并作为经营理念传达给公司全员。公司的指针是什么、为什么在工作、是什么目的、商业人士需要具备什么，经过多次考虑后，一共做了26个项目的经营理念。
此外，距现在的5年前，我对进公司两三年的员工说，想将大家对公司经营理念的看法做成一本小书。他们花了一年时间，他们制作出了“TuTuanna圣经”，让大家理解和实行。
早会时，大家一起读它。每当员工感觉挫折、疲惫、辛苦的时候，这本“TuTuanna圣经”就像指南针一样指引着员工，让大家团结一致、凝聚在一起。那个时候，我们只有几家店铺，而到现在有216家店铺。在中国的店铺也是一样，大家虽然语言不同，但是拥有同样的公司价值观。
（摄影：本报记者 卿园）